ASEP: recibió cerca de 700 reclamos en 20 días

En 20 días, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep) atendió 700 reclamos en el sector oeste por daños debido a apagones, escasez de agua y otros servicios, informó el director Nacional de Atención al Cliente, Edwin González. 

Para el funcionario, esta cifra es baja, ya que se divulgan más denuncias en los medios de comunicación que formalmente a la Asep.

Las declaraciones de González se dieron en el centro comercial Los Andes, uno de los lugares donde ayer se realizó, en todo el país, la primera jornada de reclamos.

Uno de los afectados es Denis Oberton, quien reclama un televisor, una laptop y una refrigeradora, que se les dañaron debido a fluctuaciones de voltaje. La empresa de distribución eléctrica no le admitió los reclamos, por lo que acudió a la Asep, y en 30 días debe tener una respuesta.

El 70% de las quejas recibidas del sector oeste se debe al mal servicio de energía eléctrica, 24% contra servicios de telecomunicaciones y 6% por falta de agua.

ASEP: Afectados por apagones en La Chorrera llevan aparatos dañados

Ante las quejas por fluctuaciones de energía eléctrica y los constantes apagones que se dan en Panamá Oeste, la Autoridad de los Servicios Públicos instaló un centro de denuncias para los residentes de La Chorrera. 

Las quejas más comunes fueron aparatos eléctricos quemados, calles sin luminarias o dañadas y asesoría sobre lo que hay que hacer en caso de que se registre un daño. Una afectada puso la queja y no le resolvieron y ahora espera que le den respuesta.

Otros llevaron sus computadoras; a éstos les indicaron que además del reclamo en la compañía eléctrica, si en 15 días no reciben respuesta, deben poner la denuncia en la ASEP. 

Hay lugares que permanecen oscuros por falta de luminarias o porque están quemadas. Residentes indica que La Pesa de La Chorrera es sólo un ejemplo.

Los funcionarios de la ASEP realizan esta captación de denuncias en La Chorrera, y se espera que se trasladen a otros puntos de Panamá Oeste.

ASEP atiende quejas por daños en apagones

Ante las quejas por fluctuaciones de energía eléctrica y los constantes apagones que se dan en Panamá Oeste, la Autoridad de los Servicios Públicos instaló ayer un centro de denuncias para los residentes de La Chorrera, en el Parque Libertador. 

Las quejas más comunes eran las de los aparatos eléctricos quemados, calles sin luminarias o dañadas y asesoría sobre lo que hay que hacer en caso de daño.

También se presentó el caso de una señora que denunció que debido a un apagón, el televisor se le quemó, puso la queja y no le dieron respuesta.

Hubo otros casos, como el expuesto por Minerva Montenegro, quien señaló que su computadora se le dañó por los constantes apagones.

Ella recibió la orientaron para que interpusiera el reclamo en la compañía eléctrica, y si en 15 días no recibe respuesta, debe poner la denuncia en la ASEP.

Lamentablemente hay lugares que permanecen oscuros por falta de luminarias o porque están quemadas.

La Pesa de La Chorrera es uno de estos lugares y por eso las personas se apersonaron a denunciar.

Eufemia Medina dijo que aparte de los problemas de luz, también son afectados por el mal estado de las calles, la falta de agua y la delincuencia. Para hoy domingo, funcionarios de la ASEP estarán nuevamente en el Parque Libertador de La Chorrera aceptando las denuncias y orientando a los usuarios de los servicios públicos.

ASEP seguirá con captación de reclamos en sector oeste

Luego de múltiples quejas de los usuarios afectados por los apagones eléctricos en Panamá oeste y la imposición de una multa de 10 mil dólares diarios a la empresa Gas Natural Fenosa, tras no mejorar el servicio en esa zona, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep) ha activado operativos para captar más reclamos contra la empresa eléctrica. 

La entidad, que regula y supervisa el funcionamiento de la industria eléctrica, anunció que el próximo fin de semana se desplazarán funcionarios a los distritos de La Chorrera y Capira para seguir con la jornada de captación de quejas.

Representantes de la Asep atenderán en La Chorrera, en el parque Libertador, y en Capira, en el parque San Isidro, en un horario de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

Voceros de esta institución recordaron que aquellos que tengan algún reclamo por daños en sus aparatos eléctricos tienen que hacerlo dentro de un término de 15 días después del hecho, primero con la empresa prestadora del servicio y si no les satisface la respuesta, pueden acudir a la Asep.

El pasado fin de semana, funcionarios de la Asep atendieron a más de 200 clientes en Arraiján que fueron afectados por las persistentes fluctuaciones de energía que se registran en el área y que han provocado daños en sus aparatos eléctricos.

El director nacional de Atención al Usuario de la Asep, Edwin González, señaló ayer que de los 775 casos en materia eléctrica que han atendido a nivel nacional este año, un 10% es de Arraiján.

Entre enero y agosto de 2012, la oficina de Atención al Usuario de la Asep recibió mil 127 reclamos. De este total, 775 corresponden al sector eléctrico; 272, a telecomunicaciones, y 80, a agua potable y alcantarillado.

De los mil 127 reclamos recibidos, 948 casos (84%) han sido resueltos, mientras que 179 casos (16%) se encuentran a la espera de respuesta.

En cuanto al sector eléctrico, en ese mismo período el sector oeste de Panamá registraba 78 casos reportados de un total de 775 casos a nivel nacional.

Esta cifra aumentó a más de 300% con la captación masiva de reclamos que se llevó a cabo en este sector del país en solo dos días, dijo la Asep.

• Atenderán en La Chorrera, en el parque Libertador, y en Capira, en el parque San Isidro, en un horario de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

• Más de 200 clientes presentaron sus quejas el sábado y domingo pasados, en una jornada que realizó la Asep. 

ASEP continuará con capataciones de denuncias en Panamá Oeste

El subdirector de Radio, Televisión y administrador del Espectro Radiofónico de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP), Alkin Saucedo señaló que el proceso de implementación de la televisión digital terrestre en su primera fase. 
Una captación masiva de reclamos por daños electricos y otros servicios realizó hoy la Autoridad de los Servicios Públicos (Asep), en el distrito de Arraján.

En este sentido el director de atención de ususarios de esta entidad, Edwin González, señaló a RPC Radio, que era prudente atender directamente las denuncias de los ciudadanos,  ya sea en el tema de electricidad, agua y alcantarillados. 

Estos operativos se continuarán realizando.  El próximo fin de semana se trasladrarán a La Chorrera, y posteriormente el 15 y 16 de agosto estarán en el distrito de Capira. 

La Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP) inicio este sábado, 1 de septiembre, el proceso de recepción de denuncias por daños en electrodomésticos y otros aparatos, a consecuencia de las fluctuaciones de voltaje y apagones en el distrito de Arraiján.

Esta iniciativa forma parte del trabajo de fiscalización que realiza la institución a fin de obtener mayor cantidad de información por quejas en materia de electricidad y otros servicios.

En las primeras horas son pocas las personas que han acudido a interponer sus quejas, pese a la divulgación realizada por esta institución. En el sector oeste de Panamá se han reportaron 78 casos relacionados con daños por bajones eléctricos y apagones de un total de 775 a nivel nacional.

Más de 200 clientes de Panamá Oeste presentaron el fin de semana reclamos ante la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).

Clientes insatisfechos por el servicio que presta la empresa de distribución eléctrica acudieron al operativo de captación masiva de reclamos.

Los afectados aseguraron que sus neveras, computadoras, microondas, lavadoras y otros electrodomésticos fueron afectados por los apagones.

El administrador encargado de la ASEP, Rodrigo Rodríguez, informó que el otro fin de semana se desplazarán al distrito de La Chorrera y posteriormente a Capira.

ASEP A la caza de reclamos contra empresas de luz

Desde las 9:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. de hoy y mañana, los residentes de Arraiján que han sufrido daños y perjuicios por los cortes del suministro de energía eléctrica, telefonía y agua, podrán presentar sus reclamos. 

Es que los funcionarios de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP) estarán en los supermercados Xtra de Arraiján y Rey de Vista Alegre para atender de manera directa los reclamos y afectaciones de los clientes.

Por medio de un comunicado, las autoridades de la entidad expresaron que la “iniciativa forma parte del trabajo de fiscalización, a fin de obtener la mayor cantidad de información por quejas en materia de agua y alcantarillado sanitario, electricidad y telecomunicaciones”.

Los próximos fines de semana serán visitados los distritos de La Chorrera y Capira.

ASEP inicia operativo de captación de reclamos por daños en Arraiján

La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) inició este sábado 1 de septiembre, un operativo masivo de captación de reclamos por los daños eléctricos y otros servicios públicos en el distrito de Arraiján.

El personal de la ASEP se encuentra hoy en el Super Xtra de Arraiján y mañana domingo, en el Supermercado Rey de Vista Alegre para atender los reclamos de los clientes.

El horario de esta jornada será de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. Los próximos fines de semana visitarán los distritos de La Chorrera y Capira. 

Esta iniciativa forma parte del trabajo de fiscalización que realiza la institución a fin de obtener la mayor cantidad de información por quejas en materia de agua y alcantarillado sanitario, electricidad y telecomunicaciones.

La ASEP reiteró que los usuarios deben llevar constancia del reclamo presentado o resuelto del prestador del servicio público sobre la denuncia respectiva.

ASEP formaliza sanción contra Edemet por apagones

La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) instó a la empresa de Distribución Eléctrica Metro Oeste S.A. (Edemet) a reparar, cambiar, modificar o realizar cualquier otra acción sobre la red de distribución de Panamá Oeste a fin de optimizar el servicio y disminuir las interrupciones de electricidad que en la actualidad están afectando a los moradores de ese sector del país. 

Mediante resolución AN No. 5529-CS de 21 de agosto de 2012 la ASEP se ordenó como medida provisional que dentro del proceso administrativo a Edemet, presentar un Declaración Jurada que detalle por subestación y circuito todas las acciones adoptadas por la empresa durante ese periodo para el mantenimiento, reparación y/o mejora de la red de distribución en el sector de Panamá Oeste, la mejora del servicio y la disminución de las interrupciones.

La resolución advirtió que la mejora en el servicio y la disminución de las interrupciones serán medidas de acuerdo con los parámetros establecidos en el Anexo A de la presente resolución y que incumplir se considerará como un falta del artículo primero de la presente resolución.

La administradora de la ASEP, Zelmar Rodríguez Crespo, advirtió que la institución no cesará en su trabajo de fiscalización e instó a los usuarios a presentar sus respectivos reclamos, que representa un derecho de todos los usuarios.

Rodríguez Crespo manifestó que es necesario velar porque el servicio público brindado por cualquier empresa sea óptimo y eficiente.

La resolución también establece que el incumplimiento de la misma será considerado como desacato a las órdenes de esta entidad reguladora y sancionada con multas de hasta $10.000 diarios, hasta que se cumpla con la orden impartida.

Los resultados obtenidos en las inspecciones practicadas por la Dirección Nacional de Electricidad, Agua Potable y Alcantarillado Sanitario detectaron que Edemet podría estar incurriendo en una deficiente prestación del servicio público de electricidad en dicha área del país, toda vez que se evidenciaba una falta de mantenimiento a la red de ese sector, solicitando por tal razón, el inicio de un procedimiento administrativo sancionador contra dicha empresa.

También se anunció que personal de la institución se trasladará desde el 1 de septiembre hacia el sector oeste para atender, recibir y orientar sobre los reclamos por daños de aparatos eléctricos ocasionados por los apagones en el sector oeste.

Asep realizará gira para atender reclamos en Panamá Oeste

A partir del próximo sábado 1, los residentes de Panamá Oeste podrán presentar sus reclamos por problemas relacionados con el suministro de energía, telecomunicaciones o agua potable, toda vez que la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), ha organizado una jornada de captación de reclamos, que inicia este fin de semana.

Las fechas y lugares donde estarán, en un horario de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. son: 
- Sábado 1 de septiembre en el Super Xtra de Arraiján cabecera, 
- Domingo 2 en el supermercado El Rey de Vista alegre
- Sábado 8 y domingo 9 en el Parque Libertador de La Chorrera
- Sábado 15 y 16 en el parque San Isidro en distrito de Capira.

Además, la Asep brindará orientación sobre la presentación de los reclamos por daños de aparatos eléctricos ocasionados tras los constante apagones en esta región del país.

La entidad indicó que es de importancia que los clientes deben llevar constancia del reclamo presentado y/o resuelto del prestador del servicio público sobre la denuncia respectiva

EDEMET podría ser sancionada por ASEP nuevamente

La Empresa de Distribución Eléctrica Metro Oeste S.A.(EDEMET) podría ser sancionada con $10 mil dólares diarios de multa si no acoge la solicitud de La Autoridad de Servicios Públicos (ASEP) de reparar, modificar y darle mantenimiento a la red que administra dicha compañía en Panamá Oeste.   

Zelmar Rodríguez, administradora de la ASEP, señaló, este martes, 28 de agosto, que EDEMET tiene hasta el viernes, 31 de agosto, para presentar una declaratoria juarada del mantenimiento que le ha brindado a los clientes del sector Oeste. 

Rodríguez también indicó que personal de la ASEP se encargará de verificar el cumplimiento de la mejora en el servicio. 

El presidente de la República, Ricardo martinelli, ya había hecho una advertencia a la empresa de distribución eléctrica, el pasado 22 de agosto, de que se le impondría una multa de $10 mil dólares diarios hasta que lograra resolver los problemas de abastecimiento de la energía eléctrica en el sector oeste. 

Martinelli había asegurado que a su gobierno no le temblaría la mano para imponer las multas por un mal servicio eléctrico. 

Además, la entidad reguladora ya había impuesto una multa en el 2009 una a EDEMET por $24 millones por los apagones en el sector oeste, sin embargo, Rodríguez reiteró que la sanción está congelada porque la compañía presentó un recurso ante la Corte Suprema de Justicia. 

La ASEP impuso recientemente una sanción de un millón de dólares a EDEMET por incumplir normas vigentes en materia de electricidad ya que la institución no fue oportuna en los procesos de compra de energía para ponerla al servicio de sus clientes en los años 2005 y 2006. 

Debido a las constantes quejas de los usuarios, por daños a sus electrodomésticos, con los bajones de luz en Panamá Oeste, la ASEP ha amplaido su horario de atención y recibirá los reclamos, siempre y cuando éstos se hayan presentado primero en la empresa de distribución eléctrica. 

EDEMET aun no ha dado ninguna información al respecto.

ASEP mantiene presiones a Gas Natural Fenosa

La Autoridad de los Servicios Públicos (Asep) le advirtió este martes, 28 de agosto, a la empresa de distribución eléctrica Empresa de Distribución Eléctrica Metro Oeste (Edemet), del grupo Gas Natural Fenosa, que será multada con $10 mil diarios.

La multa se hará efectiva si la empresa incumple con una serie de acciones solicitadas por la Asep “para mejorar la red de distribución en Panamá oeste y disminuir las interrupciones en el servicio de electricidad” en este sector, informó Zelmar Rodríguez, administradora de la Asep.

La entidad ordenó a Edemet que le presente una declaración jurada, por subestación y circuito, de las acciones que ha adoptado para el mantenimiento y reparación en su red de distribución de energía eléctrica.

Además, personal de la entidad se encargará de verificar el cumplimiento de la mejora en el servicio, agregó Rodríguez en una conferencia de prensa.

“El incumplimiento [de estas acciones] será considerado como desacato” y se impondrá la multa de $10 mil diarios hasta que se dé  cumplimiento a lo solicitado, añadió Rodríguez.

Tal sanción ya había anunciada la semana pasada por el jefe de Estado panameño, Ricardo Martinelli, quien –el 22 de agosto- dijo durante un acto oficial que Edemet sería multado por $10 mil diarios “hasta que corrija el problema que tiene con el servicio en sectores como Arraiján y La Chorrera”.

La empresa, en tanto, aún no se ha pronunciado sobre esta advertencia.

El nuevo llamado de atención, so pena de multa, que realizó la entidad reguladora se suma a la multa por $24.9 millones que le impuso a Edemet por los apagones en el sector oeste. Rodríguez recordó que la sanción está congelada porque la compañía presentó un recurso ante la Corte Suprema de Justicia.

Las autoridades han reiterado en los últimos días el llamado de atención para la empresa de Gas Natural. Incluso, el Presidente señaló que ya es hora de que la empresa de distribución eléctrica “empiece a trabajar y a dar un buen servicio”.

Estas advertencias surgen  un año antes del vencimiento del contrato de concesión –por 15 años– que tiene Gas Natural (Edemet y Edechi)  con el Estado. Aún está pendiente que el Gobierno, a través de la Asep, ponga en venta el 51% de las acciones que controla el sector privado mediante contratos para la distribución eléctrica.

Actualmente, la distribución energética en Panamá está en manos de Gas Natural Fenosa (propietario del 51% de las acciones, mientras que el 49% restante le pertenece al Estado panameño) y Ensa (cuyo 51% de acciones está en manos de la colombiana Empresas Públicas de Medellín).

Ensa atiende el este de la ciudad de Panamá, las provincias de Colón, Darién, Guna Yala y las islas del Pacífico. Y Gas Natural Fenosa le brinda el servicio al resto de los usuarios del país.

ASEP ESPERA MÁS RECLAMOS

La Asep anunció cambios en su horario de atención al público, el cual queda de la siguiente forma:   de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (de lunes a viernes) y de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (los sábados).

Para atender los reclamos de los usuarios del servicio eléctrico en Panamá oeste, personal de la Asep se trasladará a puntos céntricos de los distritos de Arraiján, La Chorrera y Capira los próximos dos fines de semana en horario de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

El fin de semana del 1 y 2 de agosto se atenderá a los usuarios de Arraiján y los puestos de atención al cliente se ubicarán en el Súper Xtra y en El Rey de Vista Alegre.

Los días 8 y 9 de agosto se atenderá a los residentes de La Chorrera. El puesto de atención estará ubicado en el Paseo Libertador. Mientras que el 15 y 16 agosto les corresponderá a los usuarios de Capira, que podrán acudir al parque San Isidro.

La Asep advirtió que la recepción de reclamos se hará debido a las quejas de usuarios que han reportado daños en sus electrodomésticos debido a los constantes bajones de luz en Panamá oeste.

Los funcionarios de la entidad solo recibirán los reclamos siempre y cuando éstos se hayan presentado, en primera instancia, en la empresa de distribución eléctrica de este sector del país.

ASEP anunciará nuevas medidas contra Edemet por apagones en Panamá oeste

La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) contabilizó más de tres mil interrupciones superiores a los tres minutos en Panamá oeste - que comprende parte del distrito de Arraiján, La Chorrera y Capira - en el lapso de febrero de 2011 al mes de abril de 2012 por lo que este martes, 28 de agosto, anunciará nuevas medidas contra la Empresa de Distribución Eléctrica Metro Oeste, S.A., (Edemet).   

La institución, que dio inicio al proceso sancionador el pasado mes, ha detectado apagones en el sector oeste y fallas a afectan el sistema al punto que si se suman las interrupciones del servicio- algunos clientes- no recibieron el servicio eléctrico por más de dos meses en dicho periodo.

“Si el cliente considera que un equipo electrodoméstico de su propiedad sufrió un percance por esta situación, está en su derecho de presentar un reclamo ante la empresa que le brinda el servicio en menos de 15 días de ocurrido el hecho, según lo establece la normativa”, indica la entidad en una nota.

La ASEP solicita a las personas que tiene problemas de apagones y fluctuaciones de energía que consideren presentar las reclamaciones pertinentes ante la empresa. De considerar que el fallo emitido por la empresa distribuidora es injusto, queda presentar dicho reclamo en cualquier oficina de la ASEP.

El pasado martes 21 de agosto, la ASEP anunció la sanción por un millón de dólares contra la Edemet por violar el plazo mínimo para la compra de energía y disponibilidad de esta, para abastecer a sus clientes durante los años 2005 y 2006.

Presidente lanza advertencia para empresas eléctricas por el mal servicio

El presidente Ricardo Martinelli reiteró ayer que no le temblará la mano para poner una multa a las empresas eléctricas que no cumplan con los servicios

El presidente Ricardo Martinelli reiteró ayer que no le temblará la mano para poner una multa a las empresas eléctricas que no cumplan con los servicios para la ciudadanía.

Martinelli, advirtió multas a empresas eléctricas que incumplan con ofrecer el servicio eléctrico a las miles de personas que residen en el area oeste de Panamá.

Dijo ”solo pueden hacer lo que la ley le indique, sin embargo aseguró que no pueden haber altas y bajas en los voltajes”.

Las declaraciones del mandatario se dan tras los constantes apagones que se registran en el área oeste del país. Martinelli añadió que la Autoridad de Servicios Públicos (ASEP) ya dio una muestra de que serán enérgicos en este tema, luego de multar por un millón de dólares a la empresa EDEMET. “Hacemos hasta donde nos permite la ley”, dijo.

Luego de la advertencia, el mandatario reiteró el llamado a las empresas distribuidoras de energía para que mejoren el servicio. Los señalamientos del presidente se dieron durante la feria del empleo que se realizó en San Miguelito.

En la actividad también se refirió a los tranques y dijo estar consciente de que son provocados por las obras del metro, pero espera que finalicen en 2013 cuando culminen todas las obras.